Wstęp

W Roots Design Sp. z o.o. wierzymy w personalizowany aspekt naszych produktów. Bardzo dużo wysiłku wkładamy w ciągłe doskonalenie narzędzi i oferty dla naszych klientów. Wariantowość naszego matero jest ogromna dlatego przekonani jesteśmy, że nasze matero są tak unikatowe jak nasi klienci.

Niestety, ale taki produkt w pełni spersonalizowany okraszony jest sporą dozą wyjątków do co prawnego rozpatrywania zwrotów i reklamacji. Poniżej przedstawione są szczegóły dotyczące naszej polityki prywatności.

1. Produkty podlegające zwrotowi:

• Kubki yerba mate bez personalizacji (graweru) mogą zostać zwrócone, pod warunkiem że nie były używane.
• Yerba mate podlega zwrotowi, jeśli opakowanie nie zostało otwarte.
• Bombille nie podlegają zwrotowi ze względu na higienę użytkowania (kontakt z ustami).

1. Opcje zwrotu:

• Wymiana produktu w przypadku wad (pęknięcie drewnianej powłoki, rozszczelnienie szkła) lub rekompensata w formie kredytu do wykorzystania w sklepie.
• Ostateczność: pełny zwrot pieniędzy.
• Ewentualnie rabat do wykorzystania na kolejne zakupy w sklepie.

1. Zwroty personalizowanych produktów: Kubki z grawerem nie podlegają zwrotowi ani wymianie ze względu na ich unikalny charakter.
2. Stan produktów: Produkty muszą być w stanie nienaruszonym (nieużywanym) przy zwrocie. Jedynie kubki bez graweru mogą być zwracane.
3. Czas na zwrot: 30-dniowe okno na zgłoszenie zwrotu od daty zakupu.
4. Dowód zakupu: Akceptowane są cyfrowe dokumenty zakupu, które są w systemie. Klient musi wyrazić wolę drogą elektroniczną.
5. Koszt zwrotu: Klient pokrywa koszty wysyłki zwracanego produktu.
6. Wadliwe produkty: Zwroty wadliwych produktów są możliwe po udokumentowaniu uszkodzeń spowodowanych przez producenta lub przewoźnika.
7. Procedura zgłoszenia zwrotu:

• Klient musi zgłosić wolę zwrotu na adres e-mail: cs@roots-design.pl z opisem sytuacji i zdjęciami produktu.
• Zespół rozpatrzy zgłoszenie w ciągu 5 dni roboczych.

Anulowanie zamówienia: Klient może anulować zamówienie przed jego realizacją, najlepiej telefonicznie, ze względu na szybką organizację produkcji.