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En Roots Design Ltd, creemos en el aspecto personalizado de nuestros productos. Nos esforzamos mucho por mejorar continuamente las herramientas y ofertas para nuestros clientes. La variación de nuestro material es enorme y creemos que nuestro material es tan único como nuestros clientes.

Lamentablemente, sin embargo, hay una serie de excepciones a las normas legales sobre devoluciones y reclamaciones para este tipo de productos. A continuación encontrará información detallada sobre nuestra política de privacidad.

1. Productos retornables:

• Las tazas de Yerba Mate sin personalización (grabado) pueden ser devueltas si no han sido utilizadas.
• La yerba mate puede devolverse si el envase no ha sido abierto.
• Las bombas no pueden devolverse debido a su naturaleza personal (contacto con la boca).

1. Opciones de devolución:

• Sustitución del producto en caso de defecto (cuenco de madera agrietado, fuga de vidrio) o compensación en forma de nota de crédito que puede utilizarse en la tienda.
• El resultado final: un reembolso completo.
• O bien, un descuento que puede aplicarse a futuras compras en la tienda.

1. Devoluciones de productos personalizados: las tazas grabadas no pueden devolverse ni cambiarse debido a su carácter único.
2. Estado del producto: Los productos deben estar intactos (sin usar) cuando se devuelvan. Solo pueden devolverse las tazas sin grabado.
3. Plazo de tramitación: 30 días a partir de la fecha de compra.
4. Prueba de compra: se aceptan los documentos digitales de prueba de compra disponibles en el sistema. El cliente debe expresar su intención por vía electrónica.
5. Gastos de envío de la devolución: El cliente es responsable de los gastos de envío del producto devuelto.
6. Productos defectuosos:Es posible devolver productos defectuosos si el fabricante o el transportista aportan pruebas de los daños.
7. Procedimiento de notificación de devoluciones:

• El cliente deberá notificar la solicitud de devolución a la siguiente dirección de correo electrónico: cs@roots-design.pl con una descripción de la situación y fotos del producto.
• El equipo tramitará la solicitud en un plazo de 5 días laborables.

1. Cancelación del pedido: el cliente puede cancelar el pedido antes de que se tramite, preferiblemente por teléfono, porque la producción se organiza rápidamente.