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Einführung
Bei Roots Design Ltd. glauben wir an den persönlichen Aspekt unserer Produkte. Wir geben uns große Mühe, die Werkzeuge und Angebote für unsere Kunden ständig zu verbessern. Die Varianten unseres Materials sind riesig, weshalb wir davon überzeugt sind, dass unser Material so einzigartig ist wie unsere Kunden.
Leider gibt es jedoch bei einem derartigen Produkt eine Vielzahl von Ausnahmen von der gesetzlichen Regelung für Rücksendungen und Beschwerden. Einzelheiten zu unserer Datenschutzpolitik finden Sie weiter unten.
- Rückgabefähige Produkte:
- Yerba-Mate-Tassen ohne Personalisierung (Gravur) können zurückgegeben werden, sofern sie nicht benutzt wurden.
- Yerba mate kann zurückgegeben werden, wenn die Verpackung nicht geöffnet wurde.
- Bombillas können aufgrund ihrer persönlichen Natur (Kontakt mit dem Mund) nicht zurückgegeben werden.
- Rückgabeoptionen:
- Ersatz des Produkts im Falle von Mängeln (gesprungene Holzschale, undichtes Glas) oder Entschädigung in Form einer Gutschrift, die im Geschäft verwendet werden kann.
- Das Nonplusultra: eine vollständige Rückerstattung.
- Möglicherweise ein Rabatt, der bei späteren Einkäufen im Geschäft eingelöst werden kann.
- Rückgabe von personalisierten Produkten: Gravierte Tassen können aufgrund ihrer Einzigartigkeit nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden.
- Zustand des Produkts: Die Produkte müssen bei der Rückgabe intakt (unbenutzt) sein. Nur Tassen ohne Gravur können zurückgegeben werden.
- Durchlaufzeit: 30 Tage Rückgabefrist ab Kaufdatum.
- Kaufnachweis: Digitale Kaufbelege, die im System vorhanden sind, werden akzeptiert. Der Kunde muss seinen Willen elektronisch äußern.
- Kosten der Rücksendung: Der Kunde trägt die Versandkosten für das zurückgesandte Produkt.
- Defekte Produkte: Die Rückgabe defekter Produkte ist möglich, wenn der Hersteller oder der Spediteur einen Schaden nachweisen kann.
- Verfahren zur Meldung der Rückgabe:
- Der Kunde muss den Wunsch nach Rückgabe an die E-Mail-Adresse: cs@roots-design.pl mit einer Beschreibung der Situation und Bilder des Produkts zu benachrichtigen.
- Das Team wird den Antrag innerhalb von 5 Arbeitstagen bearbeiten.
- Stornierung der Bestellung: Der Kunde kann die Bestellung stornieren, bevor sie bearbeitet wird, vorzugsweise telefonisch, da die Produktion schnell organisiert ist.
